Política de privacidad
Esta política informa de cómo Connecta Salud Mental trata los datos facilitados a través de sus formularios, teléfono, WhatsApp y herramientas de orientación inicial.
- Responsable
- GENTSANAVIDASANA S.L. / Connecta Salud Mental.
- Domicilio
- C/ Berlín 30-32, entresuelo 4, 08014 Barcelona.
- Email de contacto
- info@connectasm.com.
Datos que podemos tratar
- Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono, email y horario preferido.
- Datos que facilites voluntariamente en el mensaje libre o en el chat de orientación.
- Información relacionada con la salud o situación personal si decides incluirla. Recomendamos no escribir detalles de salud extensos en el primer contacto.
- Datos técnicos básicos de navegación necesarios para seguridad y funcionamiento.
Finalidades
- Gestionar tu solicitud de contacto u orientación.
- Organizar una primera conversación o llamada informativa.
- Responder los mensajes enviados a través del formulario o ConnectaBot.
- Mejorar el servicio mediante análisis agregado y no individualizado.
Base jurídica
Tratamos tus datos de contacto y la información que facilitas con tu consentimiento explícito al enviar el formulario o solicitud. Si se inicia un acompañamiento, el tratamiento podrá quedar amparado además por la ejecución del servicio contratado y las obligaciones legales aplicables.
ConnectaBot
ConnectaBot es una herramienta de orientación inicial asistida por tecnología. No sustituye una valoración profesional, no diagnostica y no debe utilizarse para urgencias. Si deseas que Connecta te contacte, se solicitará consentimiento antes de registrar tus datos.
Destinatarios y encargados
Los datos podrán ser tratados por personal autorizado de Connecta y por proveedores tecnológicos necesarios para gestionar formularios, alojamiento web, comunicaciones o CRM, siempre bajo las garantías contractuales exigibles. Cuando se utilicen proveedores tecnológicos para gestionar formularios, alojamiento, comunicaciones o CRM, actuarán como encargados del tratamiento bajo las garantías contractuales exigibles. La lista exacta de proveedores deberá mantenerse documentada y disponible para revisión legal.
Transferencias internacionales
Si algún proveedor tecnológico estuviera ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías previstas por el RGPD, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos según el proveedor utilizado.
Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, si se inicia relación asistencial, durante los plazos legalmente exigibles. Los datos agregados y anonimizados podrán conservarse para análisis interno sin identificar a la persona.
Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad escribiendo a info@connectasm.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
Urgencias
Los formularios y el chat no son canales de urgencia. Si hay riesgo vital, sobredosis, inconsciencia, violencia o peligro inmediato, llama al 112 o acude a urgencias. En Cataluña también puedes contactar con 061 Salut Respon. Si hay ideación suicida y no es una emergencia inmediata, puedes llamar al 024.
Si es una urgencia
Si estás pensando en hacerte daño o te preocupa que otra persona pueda hacerlo, llama al 024 (línea de atención a la conducta suicida, gratuita, 24 horas). Si existe peligro inmediato, llama al 112 o acude a urgencias. La atención 24/7 de Connecta es solo para personas que acompañamos y no sustituye a los servicios de emergencia.